Com o objectivo de melhorar a resposta dos serviços oferecidos aos cidadãos, reforçando em simultâneo a eficácia e eficiência da organização, estamos a implementar um novo modelo de atendimento.
DESCONCENTRADO – balcões disponíveis nas várias localidades do concelho, com horários alargados. Trazendo os serviços para mais perto de si, evitamos ou reduzimos substancialmente as deslocações.
INTEGRADO – filosofia do balcão único. Em qualquer dos espaços de atendimento pode tratar de TODOS os assuntos que sejam da competência do município, incluindo os processos de urbanismo
MULTI-CANAL – pode escolher o atendimento presencial, usar o telefone ou aceder aos serviços online.
Aqui pode aceder a serviços on line: conteúdos informativos; perguntas mais frequentes; formulários a que pode aceder, imprimir, preencher previamente e entregar nos espaços de atendimento ou, em alguns casos, enviar por correio electrónico
Nesta fase oferecemos ainda espaços específicos de atendimento presencial, com equipas especializadas e condições adequadas de conforto, estando garantidas a acessibilidade e a inclusividade através das obras de adaptação efectuadas e do equipamento apropriado, em Palmela, Pinhal Novo e Quinta do Anjo. No atendimento municipal de Pinhal Novo funciona também um Posto de Atendimento ao Cidadão, em articulação com a rede de lojas do cidadão.
Posteriormente será implementado um Centro de Contacto, responsável pelo atendimento mediatizado. Será então possível submeter requerimentos e consultar o estado do processo via electrónica ou telefónica.
Está ainda proposta pela autarquia, à administração central, a instalação, no concelho, de uma Loja do Cidadão de segunda geração.
O nosso modelo prevê também um posto móvel de atendimento que circulará por todas as freguesias, facilitando o acesso de pessoas com maiores dificuldades de deslocação.
Atendimento presencial
Dias úteis – Das 8h30 às 16h00
Até às 19h00:
Pinhal Novo – Terça-feira
Palmela – Quarta-feira
Quinta do Anjo – Quinta-feira
Contactos
Tel.: 212 336 666 | Fax: 212 336 667
atendimento@cm-palmela.pt
Atendimento presencial
PALMELA
Paços do Concelho
2950-505 Palmela
PINHAL NOVO
Rua José Saramago no15-B
2955-027 Pinhal Novo
QUINTA DO ANJO
Rua de Olivença, no38
2950-723 Quinta do Anjo
Tesouraria:
das 08h30 às 12h00 e das 13h00 às 15h45.
Divisão de Atendimento da Câmara Municipal de Palmela
Visão, Missão e Valores
Visão
Um atendimento reconhecido e referênciado a nível nacional como detentor de práticas de excelencia, eficaz e desburocratizado, eficiente, inovador, inclusivo e amigável.
Um atendimento que os munícipes sintam prazer em contactar e que considerem "parceiro".
Um atendimento a que os trabalhadores sintam orgulho de pertencer e que considerem "o melhor local para se trabalhar".
Missão
Assegurar o atendimento geral, agilizando e qualificando o relacionamento dos munícipes e outros utentes com a Câmara Municipal.
Valores
Focalização no cliente e sentido de serviço público
Ética
Trabalho em equipa
Bem-estar e segurança
Universalidade
Qualidade de serviço
Desenvolvimento (inter) pessoal
Transparência
Assertividade
Inovação
Racionalidade e respeito pelo ambiente