Carris Metropolitana: resultados do inquérito de satisfação disponíveis para consulta
Os resultados do mais recente inquérito de satisfação às/aos passageiras/os da Carris Metropolitana já estão disponíveis para consulta e revelam um índice de satisfação global avaliado em 7.2 em 10.
O inquérito foi desenvolvido entre março e junho de 2024, através de 3.200 entrevistas realizadas a bordo de 199 linhas com diferentes níveis de procura, com uma duração média de 13 minutos. Antes da aplicação final, o estudo passou por várias fases piloto, nas quais foram testadas diferentes estruturas, até alcançar um elevado nível de fiabilidade e representatividade das/os passageiras/os.
Os dados recolhidos permitiram elaborar um perfil mais preciso e atualizado das/os utilizadoras/es, revelando que a maioria são mulheres, jovens entre os 14 e os 34 anos, trabalhadoras/es a tempo inteiro e com o Ensino Secundário.
Entre os aspetos mais valorizados pelas/os passageiras/os estão a facilidade em obter informação sobre preços, horários e serviços, especialmente, através do site da empresa, a segurança dentro dos autocarros, o conforto, o estado de conservação dos veículos e a limpeza.
Consulte aqui ( https://www.carrismetropolitana.pt/survey ) todos os dados do inquérito, com a possibilidade de explorar as informações detalhadas e filtrar os resultados. Esta página inclui uma explicação sobre o método de avaliação dos diferentes indicadores, que estão organizados por temas, como informação ao público, rede, paragens, autocarros ou atendimento. Cada um foi avaliado numa escala de 0 a 10, em que 0 significa “nada satisfeito” e 10 representa “totalmente satisfeito”. Também é possível descarregar uma brochura com todas as informações.